Dados da vaga Analista De Control Desk em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Essa pessoa, Analista de Control Desk irá garantir a excelência no suporte administrativo e operacional ao processo de pós-venda, assegurando a satisfação do cliente por meio da rápida resolução de demandas, do acompanhamento eficiente de processos e da interface entre os diversos departamentos da empresa.
8. Principais atividades:
9. • Administração e compartilhamento de backlog´s das áreas operacionais;
10. • Relatório dos abandonos;
11. • Relatório diário das operações;
12. • Extração de relatórios diários;
13. • Preenchimento e análise dos atendimentos que foram liberados ambulância por prestador de serviços;
14. • Ajustes de ponto;
15. • Prévia da meta individual cobrança;
16. • Performance por especialista Upsell;
17. • Produtividade x Taxa de sucesso;
18. • Fisrt Call SAC;
19. • Conversão/Performance por especialista retenção.
20. Atividade Mensal
21. • KPI´s para reunião de fechamento: Upsell, Cobrança, Retenção, Central e LBE;
22. • Fechamentos dos prestadores de serviços de ambulância: Custo x Receita;
23. • SLA Medicar e base atendimentos do cliente Retiro Suiço com envio de e-mail para gerência;
24. • Fechamento de Comissões (Cobrança e Upsell);
25. • Fechamento da folha de ponto;
26. • Criação da escala LBE e AR;
27. • Indicadores Central (preenchimento do painel de controle);
28. • Indicadores LBE (Preenchimento do painel de controle);
29. Requisitos:
30. - Ensino superior cursando ou completo em áreas correlatas;
31. - Conhecimento avançado em Excel.
32. Benefícios:
33. -. Day off de aniversário
34. -. Total Pass
35. -. Total Mind
36. -. Atendimento mensal com nutricionista
37. -. Vale-refeição ou Alimentação
38. -. Programa de apoio Psicológico, Jurídico, Financeiro e Social
39. -. Programa de descontos em Farmácias
40. -. Seguro de Vida
41. -. Assistência Odontológica
42. -. Instalação dos serviços TeleHelp para família
43. -. Orientação Médica por Telefone
44. -. Assistência Médica (extensivo aos dependentes)

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior