Dados da vaga Analista De Control Desk em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Guarulhos, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Heeey, tem vaga na Proz!
8. Você curte o mundo da educação? Então, as nossas vagas são a sua cara! Estamos procurando pessoas incríveis para fazer parte do nosso time de Dados em uma empresa de Educação que é pura inovação e paixão pelo ensino!
9. Se você é daquelas pessoas que adoram deixar tudo em ordem, tem um super jogo de cintura para resolver problemas e ama ajudar a fazer a diferença na vida de estudantes e educadores, queremos te conhecer!
10. Estamos em busca de um Analista de Control Desk para integrar nossa equipe dinâmica e contribuir para a otimização dos nossos processos de suporte e controle. Se você é proativo (a), analítico (a) e tem paixão por tecnologia, esta é a sua oportunidade!
11. Principais responsabilidades do cargo:
12. - Gerenciar e Analisar Dados do Contact Center;
13. - Coletar e processar dados de diversas fontes (sistema de discador, CRM e outros);
14. - Criar e manter bases de dados em SQL para análise e relatórios;
15. - Desenvolver consultas complexas em SQL para extrair insights e informações relevantes;
16. - Monitorar e Analisar Indicadores de Desempenho;
17. - Acompanhar indicadores chave de performance (KPIs) do discador, como: Taxa de conversão, Tempo médio de atendimento; Abandono de chamadas.
18. - Identificar tendências e padrões, buscando entender causas de variações e propondo soluções;
19. - Realizar análises hora a hora de performance de leads e matrículas;
20. - Criar dashboards e relatórios dinâmicos em Power BI para visualização e análise de dados;
21. - Preparar Relatórios e Apresentações;
22. - Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do contact center, utilizando dados de diferentes fontes;
23. - Apresentar os resultados de forma concisa e clara para a equipe de liderança, com gráficos, tabelas e outras ferramentas visuais;
24. - Realizar análises aprofundadas de dados, explorando cenários e insights para auxiliar na tomada de decisões estratégicas;
25. - Gerenciar e Otimizar Processos;
26. - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de trabalho do contact center, propondo soluções e automatizações;
27. - Colaborar com a equipe de tecnologia para garantir integridade e qualidade dos dados utilizados nas análises;
28. - Buscar constantemente novas tecnologias e ferramentas de análise para otimizar processos e aumentar a eficiência da área.
29. - Requisitos:
30. - Formação acadêmica: Graduação Completa ou em finalização.
31. - Jornada de Trabalho: Presencial, 44h semanais Seg. a Qui. das 9h as 19h e sexta sai 1h mais cedo
32. - Região de atuação: R. Luíz Faccini, 16 - Centro, Guarulhos, São Paulo
33. - Experiência: Com desenvolvimento de consultas SQL e criação de bases de dados e ferramentas de Business Intelligence, como Power BI, Tableau ou similares. é necessário domínio de ferramentas de análise de dados e estatística.
34. Benefícios:
35. - Vale Transporte;
36. - VR/VA Flexível;
37. - Convênio Médico;
38. - Convênio Odontológico;
39. - Bolsa de estudos;
40. - Total Pass;
41. - Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
42. A Proz Educação é uma empresa que promove a diversidade e igualdade de oportunidades. Encorajamos todas as pessoas a se candidatarem e a fazerem parte do nosso crescimento contínuo.
43. Junte-se a nós em nossa missão de transformar a vida das pessoas através da educação técnica de qualidade.
44. Benefícios:
45. -. Total pess
46. -. VT
47. -. bolsa de estudos
48. -. Assistência médica
49. -. Assistência odontológica
50. -. VR/VA Flexível

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Foco em resultado
• Abertura ao Diálogo
• Liderança pelo Exemplo
• Adaptabilidade
• Simplicidade