Dados da vaga Analista De Customer Success Junior em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. O Infojobs tem como propósito, inspirar o crescimento profissional das pessoas e das empresas e trazer soluções para os profissionais de RH.
8. Acreditamos em um futuro profissional melhor, um futuro com mais qualidade de vida por meio do emprego.
9. Se você se identifica com essa missão, essa vaga é sua!
10. Vem fazer parte do #TimeAzul!
11. Nosso time está crescendo e estamos buscando uma pessoa incrível para atuar como Analista de Customer Success Junior, e será responsável por:
12. Atuar com uma carteira médios e grandes de clientes
13. Realizar todos os checkpoints e entregas de valor do ciclo de vida do cliente
14. Desenvolver novas ideias para apoiar os clientes na expansão de uso
15. Advogar internamente pelos clientes, influenciando processos e estratégias do produto
16. Apoiar o time de Produto no cadastro das melhorias da plataforma
17. Garantir a satisfação do consumidor e torná-lo embaixador da marca
18. Garantir que os clientes estejam alcançando seus objetivos com a utilização dos nossos produtos e serviços
19. Contribuir para a criação de materiais de suporte ao cliente, como guias de usuário e FAQs
20. Identificar oportunidades de aumento de receita (up sell e cross sell)
21. Monitorar métricas de saúde do cliente, contribuindo para a redução da taxa de churn
22. Identificar dificuldades do cliente e apresentar a melhor maneira de resolvê-la
23. O que você precisa para conquistar essa posição:
24. Superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação e correlatas
25. Experiência com clientes B2B
26. Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita
27. Experiência comprovada em Customer Success (visão Customer Centric)
28. Conhecer métricas da área como: NPS, CSAT, HealthScore, Churn e outros
29. Conhecer metodologias de melhoria da jornada do sucesso do cliente bem como metodologias ágeis.
30. Será bacana se você tiver:
31. Conhecimentos em Recrutamento e Seleção;
32. Conhecimentos em gestão de projetos Conhecimentos em produtos SaaS;
33. O que nós oferecemos:
34. VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash no valor de R$ 42,00/dia;
35. Assistência Médica da Porto Seguro;
36. Assistência Odontológica da Porto Seguro;
37. Seguro de Vida;
38. Auxílio Farmácia;
39. Vale Transporte;
40. Day off de aniversário;
41. Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos;
42. Auxílio Creche;
43. Wellhub - parceria com diversas academias e apps de saúde online;
44. Frutas todos os dias no escritório;
45. Parceria com SESC;
46. InfoLife: Programa de Saúde Integrada para cuidar de você e da sua família.
47. Saúde emocional: Atendimento com Psicólogos;
48. Saúde Física: Telemedicina e acompanhamento para gestantes ou questões de saúde crônicos;
49. Apoio Social e Orientação Jurídica e financeira.
50. Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros;
51. Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região;
52. O modelo de trabalho é híbrido e estamos localizados na região da Avenida Paulista bem próximo ao metrô consolação.
53. Pront@ para fazer parte do #TimeAzul?
54. Benefícios:
55. -. Assistência odontológica
56. -. Auxílio Educação
57. -. Vale-alimentação
58. -. Auxílio farmácia
59. -. Vale-refeição
60. -. Dayoff
61. -. Assistência médica
62. -. Vale-transporte
63. -. Parceria com SESC
64. -. Wellhub

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Marketing, Ensino Superior; Administração de empresas, Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• NPS
• CSAT
• CHURN
• B2B
• CROSSELL
• UPSELL
• METODOLOGIAS ÁGEIS
• SAAS
• HEALTHSCORE
• JORNADA DE SUCESSO DO CLIENTE
• ongoing