Dados da vaga Analista De Customer Success Júnior - Londrina em PR

Descrição

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Consultor
3. Local de trabalho: Londrina, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. MISSÃO
8. Será responsável por garantir que os clientes das Redes Varejistas tenham apoio e suporte na utilização das ferramentas da empresa. Dessa forma, deve estar próximo do cliente, compreender suas necessidades e demonstrar apoio.
9. RESPONSABILIDADES
10. Suporte presencialmente nos clientes, garantindo que o bom relacionamento e organização das atividades.
11. Conhecer as soluções profundamente, garantindo a melhor solução ao cliente;
12. Apoiar no plano de ação e de desenvolvimento da carteira do cliente de acordo com sua categoria;
13. Apoiar nas implantações de novas funcionalidades/produtos em clientes antigos.
14. Identificar possíveis casos de churn e acionar o CS responsável pela rede.
15. Manter relacionamento proativo com clientes, repassando atualizações e melhorias.
16. Preparar relatórios, análises, apresentações e cronogramas.
17. Estruturar atas e documentos de alinhamentos em reuniões.
18. Utilizar o sistema Hubspot para controle e gestão de suas atividades.
19. Conduzir apresentações com a equipe da Mob2con e clientes.
20. Apoiar no plano de ação com as áreas internas da Mob2con, principalmente time de CX, para melhorar as métricas de sucesso do cliente.
21. REQUISITOS
22. Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas correlatas;
23. Superior Completo em Administração ou áreas afins;
24. Conhecimento no Pacote Office (intermediário).
25. Habilidades para planejamento (Hubspot, sistemas, planilhas, etc)
26. Desejável conhecimento em Power BI.
27. Vaga CLT
28. Salário a Combinar + Benefícios: Convênio médico (50% do valor custeado pela MOB), day off, gym pass, VT e VR.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word

Habilidades Desejadas

• Relacionamento com cliente
• Sucesso do Cliente
• CRM
• Hubspot
• Analista

Benefícios adicionais

1. Assistência médica, Vale-refeição, Vale-transporte