Dados da vaga Analista Service Desk em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Número de vagas: 14
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Suas principais atividades:
9. • Suporte a usuários no atendimento técnico de solicitações ou problemas de TI;
10. • Atender e registrar todas as solicitações de suporte técnico recebidas via telefone, chat e sistema de tickets;
11. • Resolução de solicitações / incidentes de acordo com o catálogo de serviços (metodologia ITIL);
12. • Atuação com suporte remoto para solução em primeiro contato conforme procedimentos técnicos dentro dos prazos estabelecidos;
13. • Habilidade para analisar e priorizar ocorrências;
14. • Contribuir na atualização da base de conhecimento indicando melhorias contínuas e soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do usuário;
15. O que esperamos?
16. • Conhecimentos Técnicos (Windows 10/11, VPN, Outlook, Office365, Microsoft Office, Internet, impressão em rede, suporte a HW de PC e notebook)
17. • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
18. • Habilidade de comunicação verbal e escrita;
19. • Gerenciar múltiplas tarefas e priorizar demandas;
20. • Organização;
21. • Facilidade para trabalho em equipe;
22. • Relacionamento interpessoal;
23. • Pontualidade, flexibilidade e resiliência;
24. Formação Técnica em TI e/ou ensino médio completo;
25. Disponibilidade para atuação 100% presencial;
26. Benefícios:
27. -. Assistência odontológica
28. -. Vale-refeição
29. -. Auxílio creche
30. -. Assistência médica
31. -. Auxílio Academia
32. -. Vale-transporte
33. -. Auxílio farmácia

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)