Dados da vaga Analista De Sucesso Do Cliente (Csm) em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Vinhedo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Para fazer parte do nosso DNA, como Analista de Sucesso do Cliente (CSM), você precisa ter:
8. • Escolaridade: Ensino Superior Completo em Negócios
9. • Idiomas: Inglês Fluente (obrigatório)
10. • Local de Trabalho: Vinhedo – SP (híbrido)
11. • Horário de Trabalho: Horário Comercial
12. Principais Atividades:
13. • Acompanhar e otimizar a experiência do cliente, garantindo a satisfação e a retenção através de um atendimento de excelência;
14. • Utilizar ferramentas online para monitorar e analisar a interação com os clientes, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções eficazes;
15. • Colaborar com outras equipes para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma proativa e eficiente;
16. • Fornecer suporte e treinamento aos clientes sobre o uso de nossos produtos e serviços, assegurando que eles alcancem os resultados desejados;
17. • Monitorar indicadores de desempenho e preparar relatórios sobre a satisfação dos clientes e o sucesso da implementação das entregas.
18. Experiência anterior:
19. • Experiência prévia com atendimento de clientes;
20. • Experiência com sistemas de atendimento de clientes (ITSM), como ServiceNow e de Experiência do Cliente (CX), como o Qualtrics será um diferencial;
21. • Conhecimento em metodologias e melhores práticas de Customer Success, incluindo pesquisas de satisfação e ciclo PDCA;
22. • Vivência no mercado/indústria de missão crítica - data centers, será um diferencial.
23. Benefícios:
24. -. Vale-alimentação
25. -. Vale-refeição
26. -. Assistência médica
27. -. Assistência odontológica
28. -. Previdência Privada
29. -. PLR
30. -. Gympass
31. -. Edupass
32. -. Auxílio creche
33. -. Auxílio combustível
34. -. Vale-transporte

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Avançado)

Habilidades Desejadas

• Atendimento de Clientes