Dados da vaga Analista De Wfm Pleno em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Requisitos:
8. Experiência como Analista na área de WFM anteriormente.
9. Conhecimentos técnicos:
10. Teorias de Erlang ;
11. Desejável Conhecimento Ferramentas de Mercado de WFM;
12. Atuação com Reports em Excel VBA e Power Query;
13. Conhecimento de KPI´s.
14. Descrição de atividades:
15. Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos para melhorias de produtividade;
16. Gerar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais;
17. Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento;
18. Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação;
19. Cumprir as atividades de BEST pertinenetes a suas operações;
20. Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes a suas operações)
21. Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira);
22. Executar priorização de Skill e VDN;
23. Prestar suporte direto à control desks, assistentes;
24. Realizar estudos de precificação (farmer e hunter).
25. Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos;
26. Atuar com Backup direto dos seus pares.
27. Benefícios:
28. -. Vale-transporte
29. -. Vale-refeição
30. -. Vale-alimentação
31. -. Assistência odontológica
32. -. Assistência médica
33. -. Seguro de Vida

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• POWER QUERY
• Microsoft Excel
• INGLÊS
• VBA