Dados da vaga Assistente De Atendimento Online - ( Black Friday) em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Número de vagas: 20
4. Local de trabalho: Barueri, SP
5. Regime de contratação de tipo Temporário
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Assistente de Atendimento ao Cliente Online - (BLACK FRIDAY)
9. Estamos em busca de um profissional para atuar no atendimento ao cliente, com foco em pré e pós-venda. As principais atividades incluem:
10. Atendimento em tempo real: Via plataforma Conecta, marketplaces e WhatsApp, garantindo um suporte ágil e focado no atendimento pré-venda.
11. Acompanhamento de protocolos: Monitorar e analisar protocolos nas plataformas Conecta e marketplaces, com foco no pós-venda.
12. Atendimento offline: Suporte no site oficial da Acer Store e marketplaces como Mercado Livre e Americanas.
13. Negociação com clientes: Auxiliar os clientes em negociações de valores, descontos e sugestões de produtos conforme suas necessidades.
14. Correção de erros: Relatar falhas em anúncios, promoções, sistemas e plataformas de atendimento.
15. Acompanhamento de casos: Monitorar o andamento de solicitações junto a outras áreas e, se necessário, direcionar para a supervisão.
16. Callback: Retornar as ligações dos clientes que optaram pelo serviço "CallBack" fora do horário de atendimento.
17. Gestão de devoluções/trocas e cancelamentos: Manter e atualizar a planilha de controle desses processos.
18. Relatórios: Elaborar relatórios semanais com os dados de atendimentos N2, acompanhar relatórios diários e gerir novos pedidos via planilha.
19. Suporte interno: Auxiliar as áreas na inclusão de pedidos e nas solicitações de cancelamento.
20. Requisitos
21. Obrigatório experiência com cliente (pré venda, pós venda e/ou carrinho abandonado);
22. Diferencial já ter atuado no segmento de tecnologia;
23. Diferencial já ter atuado com clientes atritados;
24. Diferencial já ter atuado com conversão de venda;
25. Diferencial já ter atuado como replicador de treinamento ou funções semelhantes;
26. Disponibilidade para vagas temporárias
27. Disponibilidade de horário
28. Detalhes importantes:
29. Escala inicial: 5x2 - seg a quinta 08h às 18hrs (com 1h de pausa) / sexta 08h às 17h / final de semana Black alteração de horário (3 turnos)
30. Período próximo à Black Friday: Haverá três turnos, conforme os horários abaixo:
31. 1º turno: 06h às 14h (com 1h de pausa).
32. 2º turno: 14h às 22h (com 1h de pausa).
33. 3º turno: 22h às 06h (com 1h de pausa).
34. Local de trabalho: 100% presencial em Alphaville (necessário fácil acesso à região).
35. Duração da vaga: Até 03/12, com possibilidade de prorrogação até 13/12.
36. Se você tem perfil para atendimento ao cliente, é organizado e gosta de trabalhar em equipe, se inscreva nesta oportunidade!
37. Benefícios:
38. -. Vale refeição
39. -. Vale alimentação
40. -. Vale transporte
41. -. Remuneração variável

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)