Dados da vaga Coordenador De Field Service em RJ

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Encarregado
3. Número de vagas: 3
4. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Atividades:
9. • Supervisionar as atividades diárias das equipes de campo, garantindo a alocação eficiente de recursos.
10. • Assegurar que os técnicos sigam os procedimentos operacionais padrão e as políticas da empresa.
11. • Monitorar e garantir o cumprimento dos SLA (Acordos de Nível de Serviço).
12. • Implementar e manter padrões de qualidade para os serviços prestados.
13. • Realizar auditorias de qualidade e avaliações de desempenho das equipes.
14. • Gerenciar e resolver problemas técnicos e operacionais no local do cliente.
15. • Fornecer suporte técnico avançado e atuar como ponto de escalonamento para problemas complexos.
16. • Planejar e organizar atividades de campo, incluindo cronogramas e rotas de serviço.
17. • Gerenciar inventários e garantir que os técnicos tenham os recursos necessários.
18. • Comunicar-se regularmente com clientes para garantir satisfação e resolver questões.
19. • Preparar relatórios de desempenho e apresentá-los à gerência sênior.
20. • Identificar necessidades de treinamento e desenvolver programas para melhorar habilidades técnicas e de atendimento ao cliente.
21. • Promover o desenvolvimento profissional contínuo da equipe.
22. • Assegurar conformidade com normas de segurança e regulamentações.
23. • Implementar políticas de segurança e realizar treinamentos.
24. Quais são os requisitos?
25. • Graduação em TI ou áreas correlatas
26. • Experiência em posições de liderança em serviços de campo – field services;
27. • Experiência comprovada na gestão de equipes técnicas e na entrega de serviços de TI.
28. • Excelentes habilidades de liderança e capacidade de motivar e desenvolver equipes.
29. • Disponibilidade para viajar e trabalhar fora do horário comercial, conforme necessário.
30. Habilidades que aumentam as suas chances:
31. • Desejável Certificações em ITIL

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior