Descrição
- Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
- Nível hierárquico: Coordenador
- Local de trabalho: Barueri, SP
- Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Principais atividades:
- * Coordenar e orientar a equipe de analistas de Service Desk e Líder de Service Desk, garantindo que estejam adequadamente treinados e motivados para fornecer suporte de alta qualidade.
- * Coordenar o fluxo de trabalho do Service Desk, priorizando e atribuindo chamados de suporte com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos.
- * Monitorar o desempenho da equipe de Service Desk, garantindo que os chamados de suporte sejam resolvidos dentro dos prazos acordados e mantendo altos níveis de satisfação do cliente.
- * Desenvolver e implementar procedimentos operacionais para o Service Desk, incluindo diretrizes para criação, atualização e fechamento de chamados, bem como a gestão de incidentes e problemas.
- * Analisar métricas de desempenho do Service Desk, identificando áreas de melhoria e implementando iniciativas para aumentar a eficiência operacional.
- * Colaborar com outras equipes de suporte técnico e gerenciamento de serviços de TI para garantir a integração eficiente do Service Desk com outros processos e ferramentas de TI.
- * Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho do Service Desk, destacando métricas de desempenho, tendências, problemas recorrentes e melhorias implementadas.
- * Representar o Service Desk em reuniões e comitês de gerenciamento, comunicando-se de forma eficaz com outras partes interessadas da organização e defendendo as necessidades da equipe.
- Benefícios:
- -. Seguro de Vida
- -. TotalPass
- -. Convênio Médico
- -. Convênio Odontológico
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Curso Técnico
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