Dados da vaga Customer Success - Atendimento Ao Cliente em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. A empresa é líder no mercado de produtos personalizados, oferecendo uma variedade de itens, como bandeiras, camisetas, canecas e chinelos, todos personalizados para atender às necessidades únicas de nossos clientes. Valorizamos a criatividade, a inovação e estamos comprometidos em fornecer um serviço excepcional.
8. Você ficará responsável pelas seguintes atividades:
9. Atendimento ao SAC
10. Atendimento personalizado e acompanhamento da satisfação dos clientes.
11. Identificação e atuação em oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
12. Monitoramento de indicadores de performance e satisfação, com proposição de melhorias.
13. Análise de métricas de desempenho e feedbacks para otimizar a performance e processos de Customer Success.
14. Implementação e monitoramento de processos para garantir a adoção eficaz dos serviços.
15. Resolução de Problemas: Atuar rapidamente para resolver problemas e garantir a satisfação do Cliente
16. Requisitos:
17. Experiência prévia em atendimento ao cliente e Customer Success,
18. Formação em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
19. Conhecimento em CRM, como RD Station, e ferramentas de gerenciamento de projetos, como Trello.
20. Familiaridade com ferramentas de chat (Jivo), redes sociais (Instagram, WhatsApp), e email.
21. Pacote Office avançado.
22. Habilidade em persuasão, comunicação escrita e verbal.
23. Diferenciais:
24. Curso de Customer Success.
25. Capacidade de realizar apresentações de produtos de forma remota.
26. Experiência na elaboração de treinamentos de produto.
27. Proatividade na prospecção de novos clientes e criação de estratégias de upsell e cross-sell.
28. Experiência na análise de desenvolvimento de planos de retenção.
29. Manutenção de relacionamentos de confiança e atuação como ponto de contato principal dos clientes.
30. Detalhismo e comprometimento.
31. Fácil acesso a empresa (Zona Sul de São Paulo);
32. Horários
33. De segunda a sexta, das 07:00hrs as 17:00hrs
34. Salário e Benefícios
35. 2.000,00 + VT + Premiações + benefícios:
36. Plano Odontológico (Amil Dental)
37. Gympass (Academia com desconto)
38. Day-Off (No dia do seu niver não trabalha)
39. Seguro de Vida
40. Auxílio Faculdade (Ajuda de custo para quem está fazendo faculdade)
41. Coffe-break (Fornecimento de Coffee Break para uma pausa)
42. Café da manhã (Oferecemos café da manha)
43. Desconto em produtos (30% de desconto em produtos da empresa)
44. Premiações e Sorteios

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Benefícios adicionais

1. Assistência odontológica, Estacionamento, Seguro de Vida, Vale-transporte