Dados da vaga Sp | Consultor De Atendimento | Suporte Técnico Tecnologias Movéis E Serviços Bilíngue em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Número de vagas: 50
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Parcial tardes
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Buscamos por profissionais que priorizem a experiência do cliente e busquem fazer o MELHOR atendimento.
9. Que goste de tecnologia e que consiga resolver problemas básicos com facilidade.
10. Que saiba reconhecer oportunidades e que diante de dificuldades pense em soluções práticas e inovadoras.
11. Que tenha boa comunicação, facilidade de se expressar e lidar com situações difíceis e complexas.
12. Que fale ou tenha um bom conhecimento de inglês.
13. Caso você tenha experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico, familiaridade com aplicativos, jogos, internet e tecnologia em geral, será um diferencial.
14. Se você é este profissional teremos muito prazer em tê-lo aqui conosco. Além disso, você terá a oportunidade de representar uma das maiores empresas de tecnologia que existe no mundo e adquirir muito conhecimento.
15. #VemSerTP
16. Responsabilidades e Atribuições:
17. Assegurar, transmitir ao cliente segurança de que fará o possível para resolver o problema do cliente dentro das suas possibilidades;
18. Personalizar todos os atendimentos a fim de transmitir empatia, cordialidade para que o cliente se sinta acolhido, buscando fidelizar o cliente;
19. Reconhecer, verificar se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você entendeu a fim de encontrar a melhor solução e otimizar o tempo;
20. Identificar-se com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o contato;
21. Explorar detalhes do problema fazendo perguntas para entender melhor o problema do cliente numa conversa cordial;
22. Guiar o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem usar termos técnicos ou difíceis;
23. Explicar de modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou terceiros;
24. Resolver todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo;
25. Alterar senha,
26. Configurar dispositivos,
27. Restaurar conta ou dispositivo;
28. Emparelhamento,
29. Cancelamento de serviços ou assinaturas,
30. Direcionar o cliente para autorizada ou outros setores,
31. Agendar visita ao técnico para reparos de hardwares,
32. Restaurar conteúdo em backup;
33. Ajudar o cliente a realizar backup na nuvem ou PC;
34. Enriquecer, auxiliar ou sugerir ao cliente algo além do que ele busca no atendimento;
35. Representar a marca e seus parceiros em todos os momentos, principalmente nos casos em que o cliente ficar insatisfeito com a solução apresentada.
36. O que nós estamos buscando (Requisitos):
37. Ser maior de idade
38. Ensino médio completo
39. Homens precisam ter reservista ou CAM
40. Habilidades com tecnologia e com suporte técnico
41. Disponibilidade para trabalho Presencial no Campus da Água Branca
42. Inglês intermediário ou avançado
43. Possuir afinidade com tecnologia e suporte técnico.
44. Salário: R$ 2269,28 + Benefícios + Plano de Carreira
45. Horários:? 14:20 às 20:40
46. Escala:? 6x1 | Jornada de 06h20
47. Modalidade:?Presencial |?Local de trabalho:? Água Branca - SP
48. OBSERVAÇÃO: O treinamento pode acontecer em horário diferente do de trabalho. Esta informação será passada durante entrevista.
49. Para cuidar de você, oferecemos:
50. Assistência médica;?
51. Assistência odontológica;?
52. Vale Alimentação ou Vale Refeição;?
53. Seguro de vida;?
54. Auxílio Creche;?
55. Vale transporte ou Vale combustível (apenas para saídas a partir das 23:40 min);
56. Descontos de até 50% em universidades e empresas parceiras;
57. Participação nos Lucros ou Resultados;
58. Convênio com empresas parceiras;
59. Desconto em produtos;
60. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
61. Plano de Carreira:
62. Cresça Conosco na Teleperformance!
63. Promoções a partir do terceiro mês. Reconhecemos e incentivamos nosso pessoal com o programa JUMP e oportunidades internas em várias áreas.
64. Bem-Estar TP: Saúde mental e física em destaque. Apoio psicológico individual, Semana do Bem-Estar, eventos sociais como Festival de Música, Copa TP, Happy Day e parcerias com academias

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
2. Inglês (Intermediário), Inglês (Intermediário)